FAQ

Du kan indtale en besked på ************* fra kl. 9.00 EST til kl. 17.00 EST eller sende en e-mail til [email protected]. Vi besvarer alle kundehenvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Du kan se vores bedste tilbud på forsiden af www.beautyonboard.dk. Vi tilbyder en række sæsonbestemte kampagner hele året rundt. Hvis du har en kode, skal du blot indtaste den ved kassen for at få rabat på dit køb.

Vi accepterer returnering af ubrugte varer inden for 30 dage efter levering. Hvis du ønsker at gå videre og returnere hele eller en del af din ordre, bedes du læse vores retur- og refunderingspolitik her og derefter kontakte os på [email protected] med dit ordrenummer. Sager om returnering med købers fortrydelse, såsom en vare, der ikke passede, ikke kunne lide farven/kvaliteten, bestilt ved en fejl, købt et andet sted osv., vil blive håndteret separat.

Når din ordre er afgivet, modtager du en automatisk e-mail med dit ordrenummer og oplysninger om dit køb.

Vi behandler vores ordrer meget hurtigt og kan desværre typisk ikke foretage ændringer, efter at en ordre har været afgivet i mere end 24 timer. Hvis du bemærker fejlen med det samme, bedes du sende os en e-mail på [email protected] for at se, om der kan foretages en ændring.

Alle ordrer behandles inden for 2-3 hverdage.

Sørg for at tjekke mappen Spam, Uønsket eller Kampagner i tilfælde af, at e-mailen blev leveret der i stedet for din indbakke. For yderligere at sikre, at vores bekræftelsesmails når frem til dig, kan du tilføje adressen [email protected] til din liste over sikre afsendere for at sikre, at din bekræftelse ikke sendes til en af ​​disse mapper. Hvis du har tjekket disse mapper, og den stadig mangler, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

Hvis din ordre returneres til afsenderen, kontakter vi dig via e-mail på den samme e-mailadresse, som du angivede ved betaling. Hvis du opdager, at dit sporingslink angiver, at din ordre returneres til afsenderen, bedes du sende os en e-mail på [email protected] og give os besked, så vi kan undersøge sagen nærmere.

Hvis du mener, at du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du sende et foto eller en video af varen og en kort forklaring af manglen til [email protected]. Vi skal også bruge et foto af sporingsnummeret på selve pakken, så vi kan undersøge det med det samme.

Hvis du har grund til at mistænke, at din pakke er blevet stjålet (for eksempel hvis din ordrestatus er “Leveret”, men du aldrig har modtaget den), skal du vente i 5 dage. I løbet af denne tid kan status ændre sig, eller en fejlleveret pakke kan blive returneret til afsenderen. Hvis det ikke sker, skal du indgive en politianmeldelse inden for 5 dage efter statusopdateringen. Send en kopi af politianmeldelsen og det tildelte politianmeldelsesnummer til os, så vi kan gennemgå din sag. Forfalskning af rapporter vil have juridiske konsekvenser.

Vi accepterer betaling via PayPal og med alle større kreditkort, herunder Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, Visa Electron (UK), Klarna, Google Pay og Apple Pay.

Vær opmærksom på potentielle gebyrer for grænseoverskridende transaktioner.

Betalinger kan blive afvist af forskellige årsager. Hvis du mener, at dit kort blev afvist ved en fejl, bedes du afgive en ny ordre via vores hjemmeside og sørge for, at adressen er korrekt.

Vælg de varer, du vil købe, og tilføj dem til indkøbskurven. Kontroller indholdet af din indkøbskurv, før du fortsætter til næste trin. Udfyld de obligatoriske felter med de oplysninger, der gør det muligt for os at levere din ordre til dig. Vælg betalingsmetode, indtast betalingsoplysningerne, og bekræft købet. Du vil modtage en automatisk e-mail, der bekræfter din ordre og indeholder de vigtigste oplysninger om den. Gem venligst denne e-mail til senere brug, indtil du modtager din pakke.

Se venligst vores Forsendelsespolitik for yderligere oplysninger.

Du modtager en automatisk e-mail med sporingsoplysninger, så snart din ordre afsendes. Bemærk venligst, at det tager op til 48 timer, før den første scanning vises.

Forsendelsen er helt gratis. Der skal ikke betales told/moms ved levering af varerne.